В прошлый раз меня обвинили в том, что я пишу в основном про «Билайн» и «Ростелеком». И только хорошее, так как являюсь их абонентами. Это, конечно, не так, но обвинения не беспочвенны. Невозможно писать объективно про всех сотовых операторов и провайдеров, получая информацию из новостей и обсуждений на форумах. Соответственно, плюсы и минусы лучше ощущаются на своем опыте. Так что с этим придется мириться. Есть и другой аспект — количество интересных новостных поводов. Давайте откроем it-новости и «посчитаем», сколько информповодов было у сотовых операторов с начала лета. У «Билайна» 27 новостей, «МегаФона» — 22, МТС — 7, НСС — 8. Понятно, что мы рассматриваем только интересные новости, но против статистики не попрешь.
Чуть не забыл, сегодня «закрываем» первую половину июля. Новости второй половины обсудим через полторы недели.
«Ростелеком», повернись к абоненту лицом
С 1 июля «Ростелеком» закрыл региональные личные кабинеты, оставив доступ к Единому личном кабинету (т. н. «ЕЛКа»). С одной стороны, хорошо, когда абоненты компании по всей стране обслуживаются с помощью одного личного кабинета. Не нужно поддерживать различные версии, как-то сопрягать их с единой биллинговой системой. Но почему «Ростелеком» не может сделать ЕЛКу удобной и функциональной? Почему до сих пор функционал в разных макрорегионах отличается? Почему другие могут, а федеральная компания, обладающая огромными ресурсами, не может.
Почему не совпадает сумма в квитанции и личном кабинете? По квитанции за июль я должен заплатить 265,60 руб. или 660,60 руб. (с авансом). А в ЕЛКе на середину июля фигурировала сумма в 808,18 руб. Кому верить? Интуитивно я догадываюсь, что платить надо по квитанции, а вдруг интернет отключат, исходя из данных ЛК? Разгадка, похоже, в том, что в кабинете абонплата начисляется ежедневно. Но зачем путать абонентов, если есть ежемесячная квитанция?
И если скорость интернета снижается до 64 Кбит/с из-за неуплаты, почему в браузере не появляется специальная страница с надписью: «Уважаемый абонент № XXXXX, на вашем лицевом счету недостаточно денег. Пополните счет с помощью…». Почему в «Билайне» на планшете появляется такая надпись, а «Ростелеком» не может.
И почему такой «бедный» с функциональной точки зрения личный кабинет? Где там возможность подключить услуги или поменять тариф? Ищу, не нахожу. Может, это есть в руководстве пользователя личного кабинета (см. раздел «Помощь»)? Ого, ого! В руководстве пользователя 281 страница! И отдельные разделы для каждого макрорегиона.
За сложный и невыразительный интерфейс ЕЛКи — большой минус. За подробную инструкцию — плюс. Там даже публикуется история изменений. За это отдельное спасибо.
С помощью инструкции удалось выяснить, как поменять тариф. Увы, у меня тариф составной (интернет+IPTV), поменять можно только интернет-составляющую. Подключить один из новых пакетных предложений невозможно. Так что толку от этой возможности никакого.
Еще непонятно, почему нельзя соединить личный кабинет и «Большое путешествие» (бывшая «Золотая лихорадка»). Как удобно было бы заказывать бонусы сразу из ЕЛКи и не использовать две связки логин-пароль. Говорят, это невозможно, потому что программа действует только в ПФО. Т.е. делать кабинеты с разным функционалом для разных макрорегионов получается, а внедрить бонусную программу для абонентов ПФО нет?
Новые «подпольные» тарифы GT и GTI
«Ростелеком» — интересная компания. Есть у них федеральные тарифы, действующие на всех регионах присутствия, а есть региональные. Обычно последние тарифы более выгодные. Но на официальном сайте информации о них вы не найдете. Только «хардкор» (агенты продаж, сарафанное радио, интернет-форумы).
Очередными такими тарифами, запущенными сразу в нескольких регионах, стали GT и GTi. Тарифы очень хорошие. GT — 90 Мбит/с за 290 руб./мес. GTI — 70 Мбит/с, IPTV (основной пакет) за 390 руб./мес. Первые 12 месяцев можно не опасаться изменений. За досрочное расторжение вроде нужно выплатить компенсацию в 499 руб. Как обычно, роутер и ТВ-приставку можно взять в рассрочку на 36 месяцев (52 и 95 руб./мес).
Тарифы отличные. Но только для новых абонентов. И снова неразбериха с тем, кого считать новыми абонентами, а кого — нет. Если расторг договор и собрался вновь подключиться? Если расторг договор и собрался оформить его на другого человека, проживающего в квартире? В общем, похоже не хватает судебных прецедентов по этому поводу. Или изменений в законе о связи.
«Дом.ru» предлагает попробовать 100 Мбит/с
Сейчас «Дом.ru» предлагает подключить на пять дней бонус, повышающий скорость до 100 Мбит/с. Интересно, зачем? Вот есть у тебя 30 или 60 Мбит/с. Станет 100 Мбит/с. Почувствуете разницу? Вряд ли. А тем, у кого 5-15 Мбит/с, 100-мегабитный поток явно не по карману.
Есть обновление? Сообщи, что изменилось. Не стесняйся
Что мне нравится в интерактивном ТВ «Ростелекома» — это регулярное обновление прошивки. А не нравится отсутствие информации об изменениях. Может, появилась интересная функция или исправлены ошибки? Как об этом узнать? Только случайно. Это к вопросу о клиентоориентированности.
В этом отношении «Инфолинк» поступил правильно, сообщив о серьезном обновлении услуги интерактивного ТВ «ЛаймHD». Там улучшен интерфейс, появился личный кабинет (авторизация по номеру договора и паролю), новый бесплатный интернет-кинотеатр TvZavr, сделан ряд других улучшений.
«Аквилон» дает скидку
В июле при подключении к цифровому телевидению обещаны скидки на оборудование. Ресивер для HD — 3100 руб., для SD-каналов — 1499 руб., CAM-модуль — 1199 руб.
Прощай аналог?
В июле стало известно, что «ЭР-Телеком» к концу года планирует начать перевод всех абонентов, пользующихся услугами телевидения, на «цифру». Другие провайдеры в Чувашии тоже делают упор на цифровое телевидение (DVB-C или IPTV). Это и понятно. По «аналогу» можно передавать не больше 62-65 ТВ-каналов. И никаких сервисов. На «аналоге» заработать сложно. То ли дело «цифра» с дополнительными ТВ-пакетами и сервисами.
Но аналоговое телевидение спокойно проживет еще несколько лет, так что можно пока не переживать. И поклонников у него немало. Ведь с точки зрения абонента у «аналога» есть несомненный плюс — платишь одну абонплату, а подключаешь два-три телевизора.
«Нэт Бай Нэт» поглотил «Интернет Центр»
В июле стало известно, что «Интернет Центр» окончательно присоединен к московской «Нэт Бай Нэт Холдинг», владельцем которой в свою очередь является «МегаФон». Но это не значит, что «Чебнет» завтра уйдет в прошлое. Популярные в республике бренд пока будет по-прежнему использоваться.
В июле при подключении на тариф «МегаФон Все включено M» (450 руб./мес) можно получить сертификат на услуги «Чебнета» на сумму в 500 руб. А при покупке 4G-модема или 4G-смартфона в салонах связи этой сотовой компании выдается сертификат на 1 000 руб. Эти деньги можно получить в виде скидки на определенные тарифы «Чебнета» (по 166 руб./мес).
Переходи на электронный счет, спасай леса
С 1 августа «Ростелеком» переведет на электронную доставку счетов всех ИП, ЧП, ПБОЮЛ. В принципе, правильное решение. При этом экономятся и ресурсы, и время. Не нужно тратиться на краску для принтера, бумагу, зарплату разносчиков квитанций.
Физлица пока получают бумажные квитанции, но могут оформить экспресс-подписку на e‑mail.
Первые шаги в этом направлении начал делать «Новонет», запустив сервис «Электронная квитанция». Но есть два минуса. Пока нельзя заказать ежемесячную автоматическую доставку и нельзя зайти в личный кабинет абонента с любого компьютера. А это удобно, если вы, например, хотите следить за состоянием лицевого счета родителей. Не понимаю я такой жесткой привязки.
Такую личную неприязнь испытываю к потерпевшему, что кушать не могу
Все-таки можно гордиться новочебоксарскими прокурорами. Самые они айтишно-продвинутые. В марте этого года один новочебоксарец в соцсети «Вконтакте» в группе «Прогород» публично и нецензурно послал другого гражданина. На это прокуратура возбудила административное дело и сквернослов получил штраф в 3 тысячи рублей. Вроде и смех, а вроде и грех. Не открыла ли прокуратура ящик пандоры? А если каждый, кого оскорбили, будет обращаться в правоохранительные органы?